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社会福祉法人 愛の泉では、職員が安心・安全に働くことができる環境を確保し、ご利用者・ご家族のみなさまへより良いサービスを提供し続けるため、このたび組織内における「カスタマーハラスメント対応マニュアル」を策定いたしました。

当法人では、ご利用者・ご家族等からいただく御意見や御要望を真摯に受け止め、サービス向上に努めております。一方で、職員の人格と尊厳を傷付け、就業環境を悪化させるような社会通念上許容される範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）に対しては、適切な対応がとれるよう全職員への周知と体制整備を進めております。  

このマニュアルの策定に伴い、当法人の基本的な姿勢をまとめた「社会福祉法人愛の泉 カスタマーハラスメントの防止に関する基本方針」を公開いたします。詳細につきましては、以下のリンクの「社会福祉法人愛の泉 カスタマーハラスメントの防止に関する基本方針」 にてご確認ください。

今後とも、みなさまにおかれましては、本方針の趣旨をご理解いただき、お互いに尊重し合える関係の構築にご協力いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

2026年6月

社会福祉法人 愛の泉